Preguntas Frecuentes

Nuestro equipo está disponible de lunes a jueves de 07:00h a 17:00h y el viernes de 07:00h a 14:00h. Intentaremos contestarte y solucionar cualquier cosa lo más rápido posible.

Ten en cuenta que nuestro equipo no está disponible durante los días festivos de la Comunidad de Cataluña, pero te atenderemos encantados al siguiente día laborable.

Una vez tengas todos tus productos añadidos al carrito, en esa misma página en la parte inferior encontrarás un recuadro "Aplicar código de descuento". Es justo ahí donde deberás introducir el código para poder disfrutar de tu descuento.

Si el código da error, escríbenos a contacto@pan-aleman.com para poderlo solucionarlo cuanto antes.

Puedes comprarlos de forma online en https://proteink-foods.com/. 

También hay tiendas físicas por toda España como supermercados, tiendas deportivas y algunas tiendas de nutrición que disponen de nuestros productos. Escríbenos a contacto@pan-aleman.com y te ayudaremos a encontrar la tienda que más cerca te quede.

Sí, los productos de ProteinK, excepto la suplementación deportiva, pueden ser consumidos por niños y son una alternativa más saludable que otros productos del mercado, ya que son bajos azúcares añadidos, bajos en hidratos y altos en proteína.

Nuestros productos son buenos sustitutos de los típicos productos industrial, ya que son bajos en azúcares, bajos en hidratos y altos en proteína.

Son ideales para esos momentos en los que estando a dieta, nos apetece algo de dulce y poder disfrutar sin ningún remordimiento.

La mayoría de nuestros productos pueden contener gluten, lactosa, frutos secos... En la descripción de cada producto encontrarás toda la información nutricional, así como los alérgenos del producto.

Si tienes alguna intolerancia, contáctanos a contacto@pan-aleman.com y estaremos encantados de ayudarte.

No tantos como nos gustaría tener, pero sí, tenemos algunos productos veganos. Los podrás encontrar en la descripción de cada producto.

Enviamos a toda España (excepto Canarias, Melilla y Ceuta) y a casi todos los países de Europa. Si quieres realizar un pedido desde otro país no mencionado, escríbenos a contacto@pan-aleman.com y te ayudaremos.

¡Confiésalo! Sabemos que estás deseando disfrutar de ProteinK.

Preparamos y enviamos los pedidos todos los días laborables. Una vez sale de nuestro almacén, el pedido suele entregarse en 24/72h en España. Si se trata de un país europeo, puede tardar entre 2 y 7 días laborales.

Por ahora no tenemos disponible estos métodos de pago.

Puedes realizar tu pedido con Visa, Visa Electron, MasterCard y American Express. También disponemos de varias formas de pago online, sin usar tarjeta de crédito, como Google Pay y Apple Pay.

Si tienes cualquier problema en el momento de realizar el pago, contacta con nosotros en contacto@pan-aleman.com.

¡No te preocupes! Si te encuentras ausente en el momento de la entrega, el transportista te notificará por SMS, mail o teléfono para que podáis acordar una nueva entrega. Además, cuando el pedido salga de nuestro almacén recibirás un SMS con una herramienta que te permite hacer modificaciones si lo deseas y realizar el seguimiento en todo momento.

Si tienes cualquier problema relacionado con el envío o entrega de tu pedido, puedes contactarnos en contacto@pan-aleman.com y te ayudaremos para que la entrega sea perfecta.

Mándanos un email a contacto@pan-aleman.com lo antes posible indicando el número de tu pedido que deseas cancelar o con el cambio que te gustaría realizar.

Ten en cuenta que, si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no será posible hacer ninguna modificación ni cancelarlo.

¡Mil disculpas! Escríbenos a contacto@pan-aleman.com con el número de tu pedido y cuéntanos lo sucedido para que podamos solucionarlo rápidamente. No tendrás que preocuparte por nada y va sin coste.

Sí, contáctanos a contacto@pan-aleman.com con el número de tu pedido que deseas devolver. Nos pondremos en contacto contigo para indicarte como proceder con la devolución.

Ten en cuenta que para devolver un pedido no puede haber pasado el plazo de 14 días naturales y que no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o que no conserven su embalaje original. Una vez recibido tu pedido en nuestro almacén y comprobado su buen estado, el reembolso se gestionará directamente inmediatamente con el mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso será visible entre 2 y 5 días laborales.

En este caso, tú solo asumes los gastos de la devolución del producto a nuestro almacén.