Nossa equipe está disponível De segunda a quinta, das 7h00 às 17h00. e o Sexta-feira, das 7h00 às 14h00.. Tentaremos responder e resolver qualquer coisa o mais rápido possível.

Tenha em atenção que a nossa equipa não está disponível durante os feriados na Comunidade da Catalunha, mas teremos todo o prazer em atendê-lo no próximo dia útil.

Depois de adicionar todos os seus produtos ao carrinho, na mesma página, na parte inferior, você encontrará a caixa "Aplicar código de desconto". É aí que você deve inserir o código para aproveitar o desconto.

Se o código apresentar um erro, escreva para nós em contacto@pan-aleman.com para poder resolvê-lo o mais rápido possível.

Você pode comprá-los online em https://proteink-foods.com/. 

Existem também lojas físicas em toda a Espanha, como supermercados, lojas de desporto e algumas lojas de nutrição que armazenam os nossos produtos. Escreva para nós em contacto@pan-aleman.com e nós o ajudaremos a encontrar a loja mais próxima de você.

Sim, Os produtos ProteinK, exceto a suplementação desportiva, podem ser consumidos por crianças e constituem uma alternativa mais saudável a outros produtos do mercado, uma vez que apresentam baixo teor de açúcares adicionados, baixo teor de hidratos de carbono e alto teor de proteínas.

Nossos produtos são bons substitutos dos produtos industriais típicos, pois são pobres em açúcares, pobres em carboidratos e ricos em proteínas.

São ideais para aqueles momentos em que, durante a dieta, temos vontade de comer algo doce e podemos saboreá-lo sem arrependimentos.

A maioria dos nossos produtos pode conter glúten, lactose, frutos secos... Na descrição de cada produto encontrará toda a informação nutricional, bem como os alergénios do produto.

Se você tem alguma intolerância, entre em contato conosco pelo telefone contacto@pan-aleman.com e teremos prazer em ajudá-lo.

Não tantos quanto gostaríamos, mas sim, temos alguns produtos veganos. Você pode encontrá-los na descrição de cada produto.

Enviamos para toda Espanha, exceto Canárias, Melilla e Ceuta, e para quase todos os países da Europa. Se quiser fazer uma encomenda de um país não mencionado, escreva-nos para contacto@pan-aleman.com e nós vamos ajudá-lo.

Preparamos e enviamos pedidos todos os dias úteis. Depois de sair do nosso armazém, a encomenda é normalmente entregue dentro de 24-72 horas em Espanha, e entre 2 e 7 dias úteis se for para outro país europeu.

De momento não temos estes métodos de pagamento disponíveis.

Você pode fazer seu pedido com Visa, Visa Electron, MasterCard e Expresso Americano. Dispomos também de vários métodos de pagamento online, sem utilização de cartão de crédito, como Google Pay e Apple Pague.

Se você tiver algum problema ao efetuar o pagamento, entre em contato conosco em contato@pan-aleman.com.

Não se preocupe! Caso esteja ausente no momento da entrega, a transportadora irá notificá-lo por SMS, email ou telefone para que possa combinar uma nova entrega. Além disso, quando a encomenda sair do nosso armazém receberá um SMS com uma ferramenta que lhe permite fazer modificações se desejar e rastreá-la a qualquer momento.

Se tiver algum problema relacionado com o envio ou entrega da sua encomenda, pode contactar-nos em contacto@pan-aleman.com e nós te ajudaremos para que a entrega seja perfeita.

Envie-nos um e-mail para contacto@pan-aleman.com o mais breve possível indicando o número do seu pedido que deseja cancelar ou com a alteração que deseja fazer.

Tenha em atenção que se a encomenda já tiver sido preparada ou enviada, não será possível efetuar quaisquer modificações ou cancelá-la.

Mil desculpas! Escreva para nós em contacto@pan-aleman.com com o número do seu pedido e conte-nos o que aconteceu para que possamos resolvê-lo rapidamente. Você não terá que se preocupar com nada e isso não terá nenhum custo adicional.

Sim, entre em contato conosco em contacto@pan-aleman.com com o número do seu pedido que deseja devolver. Entraremos em contato para informar como proceder com a devolução.

Tenha em atenção que para devolver uma encomenda não pode ter decorrido o prazo de 14 dias de calendário e que não aceitamos devoluções de produtos abertos, usados ​​ou que não conservem a embalagem original. Uma vez recebida a sua encomenda no nosso armazém e verificado o seu bom estado, o reembolso será gerido diretamente através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O reembolso ficará visível dentro de 2 a 5 dias úteis.

Neste caso, apenas assume os custos de devolução do produto ao nosso armazém.