Notre équipe est disponible du lundi au jeudi de 07h00 à 17h00 et le vendredi de 07h00 à 14h00. Nous nous efforcerons de vous répondre et de résoudre tout problème le plus rapidement possible.

Veuillez noter que notre équipe n'est pas disponible les jours fériés dans la Communauté de Catalogne, mais nous serons heureux de vous aider le jour ouvrable suivant.

Une fois tous les produits ajoutés au panier, vous trouverez sur la même page, en bas, une case "Appliquer le code de réduction". C'est là que vous devrez saisir le code pour pouvoir bénéficier de votre réduction.

Si le code donne une erreur, veuillez nous écrire à l'adresse contacto@pan-aleman.com afin que nous puissions y remédier le plus rapidement possible.

Vous pouvez les acheter en ligne sur le site https://proteink-foods.com/.

Il existe également des magasins physiques dans toute l'Espagne, tels que des supermarchés, des magasins de sport et certains magasins de nutrition qui stockent nos produits. Écrivez-nous à contacto@pan-aleman.com et nous vous aiderons à trouver le magasin le plus proche de chez vous.

Here you can place an explanation or answer to the question.

Oui, les produits ProteinK, à l'exception de la supplémentation sportive, peuvent être consommés par les enfants et constituent une alternative plus saine aux autres produits du marché, car ils sont pauvres en sucres ajoutés, en glucides et riches en protéines.

Nos produits sont de bons substituts aux produits industriels typiques car ils sont pauvres en sucres et en hydrates de carbone et riches en protéines.

Elles sont idéales pour les moments où l'on suit un régime et où l'on souhaite déguster quelque chose de sucré sans remords.

La plupart de nos produits peuvent contenir du gluten, du lactose, des fruits à coque... Dans la description de chaque produit, vous trouverez toutes les informations nutritionnelles, ainsi que les allergènes du produit.

En cas d'intolérance, veuillez nous contacter à l'adresse contacto@pan-aleman.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Pas autant que nous le souhaiterions, mais oui, nous avons quelques produits végétaliens. Vous pouvez les trouver dans la description de chaque produit.

Nous livrons dans toute l'Espagne(à l'exception des îles Canaries, de Melilla et de Ceuta) et dans presque tous lespays d'Europe. Si vous souhaitez passer une commande à partir d'un pays non mentionné, écrivez-nous à contacto@pan-aleman.com et nous vous aiderons.

Avouez-le ! Nous savons que vous attendez ProteinK avec impatience.

Nous préparons et expédions les commandes tous les jours ouvrables. Une fois qu'elle a quitté notre entrepôt, la commande est généralement livrée dans les 24/72 heures en Espagne. S'il s'agit d'un pays européen, le délai peut varier entre 2 et 7 jours ouvrables.

Pour l'instant, nous ne disposons pas de ces modes de paiement.

Vous pouvez passer votre commande avec Visa, Visa Electron, MasterCard et American Express. Nous proposons également plusieurs méthodes de paiement en ligne, sans utiliser de carte de crédit, telles que Google Pay et Apple Pay.

En cas de problème au moment du paiement, veuillez nous contacter à l'adresse contacto@pan-aleman.com.

Ne vous inquiétez pas, si vous êtes absent au moment de la livraison, le transporteur vous préviendra par SMS, email ou téléphone afin que vous puissiez convenir d'une nouvelle livraison. De plus, lorsque la commande quittera notre entrepôt, vous recevrez un SMS contenant un outil vous permettant d'apporter des modifications si vous le souhaitez et de la suivre à tout moment.

Si vous avez des problèmes avec l'expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à l'adresse contacto@pan-aleman.com et nous vous aiderons à faire en sorte que la livraison soit parfaite.

Veuillez nous envoyer un courriel à contacto@pan-aleman.com dès que possible en indiquant le numéro de la commande que vous souhaitez annuler ou la modification que vous souhaitez apporter.

Veuillez noter que si la commande a déjà été préparée ou expédiée, il ne sera pas possible de la modifier ou de l'annuler.

Mille excuses ! Écrivez-nous à contacto@pan-aleman.com en indiquant votre numéro de commande et expliquez-nous ce qui s'est passé afin que nous puissions résoudre le problème rapidement. Vous n'aurez à vous soucier de rien et c'est gratuit.

Oui, veuillez nous contacter à l'adresse contacto@pan-aleman.com en indiquant le numéro de la commande que vous souhaitez retourner. Nous vous contacterons pour vous indiquer comment procéder au retour.

Veuillez noter que pour retourner une commande, la période de 14 jours calendaires ne doit pas s'être écoulée et que nous n'acceptons pas les retours de produits qui ont été ouverts, utilisés ou qui ne sont pas dans leur emballage d'origine. Une fois que nous avons reçu votre commande dans notre entrepôt et vérifié qu'elle est en bon état, le remboursement sera effectué directement avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Le remboursement sera visible dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Dans ce cas, vous ne supportez que les frais de renvoi du produit à notre entrepôt.